엔터프라이즈 서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 엠파시가 고객사(이하 "이용자" 또는 "고객")에게 제공하는 소프트웨어 라이선스, 클라우드 API, 온프레미스 배포 솔루션 및 기술 실증(PoC) 서비스의 이용에 관한 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "SyncSeries": 회사가 독자 개발한 자율 운영 및 테스트 자동화, MSA 생성, 지능형 웹 크롤링, AI 게이트웨이 등의 소프트웨어 제품군 일체를 의미합니다.
2. "온프레미스(On-Premises)": 고객사의 자체 데이터센터 또는 지정된 사설 클라우드 인프라 내에 폐쇄망(Air-Gapped) 형태로 설치·구동되는 배포 모델을 의미합니다.
3. "고객 데이터": 서비스 이용 과정에서 고객이 입력하거나 시스템을 통해 처리·분석되는 소스 코드, 테스트 시나리오, 데이터베이스 스키마 및 사내 지식 자산을 의미합니다.
4. "기술 실증(PoC)": 정식 상용 도입 전 고객사의 실환경 적합성 및 성능 지표 검증을 위해 일정 기간 동안 상호 합의 하에 수행하는 파일럿 프로젝트를 의미합니다.

제3조 (고객 데이터 소유권 및 제로-데이터-보존 보증)

1. 고객사가 서비스에 업로드하거나 처리하는 모든 데이터의 지적재산권 및 소유권은 전적으로 고객사에게 귀속됩니다.
2. 회사는 고객사의 서면 사전 동의 없이 고객 데이터를 보존, 복제, 제3자 제공하지 않습니다.

제4조 (서비스 이용 계약의 성립 및 납품)

1. 서비스 이용 계약은 고객사가 회사의 견적서 또는 라이선스 발급 신청서에 날인(또는 전자서명)하고, 회사가 이를 승인함으로써 체결됩니다.
2. 온프레미스 배포 패키지는 고객사의 보안 규정에 따라 암호화된 컨테이너 이미지 및 바이너리 형태로 제공되며, 설치 검수 절차를 거칩니다.

제5조 (서비스 레벨 협약 및 기술 지원 - SLA 99.9%)

1. 회사는 클라우드 API 및 호스팅 서비스에 대해 연간 99.9% 이상의 가동률(System Uptime)을 보장합니다.
2. 장애 발생 시 회사는 장애 등급(Critical / Major / Minor)에 따라 2시간 이내 1차 기술 대응 및 원인 분석에 착수합니다.
3. 정기 점검의 경우 최소 7일 전 고객사 기술 담당자에게 사전 통보함을 원칙으로 합니다.

제6조 (비밀유지 의무)

양 당사자는 본 계약과 관련하여 상대방으로부터 제공받은 기술 사양서, 가격 정책, 비즈니스 노하우 및 보안 정보 일체를 비밀로 유지해야 하며, 계약 종료 후에도 3년간 본 비밀유지 의무를 부담합니다. 상호 별도의 비밀유지계약서(NDA)가 체결된 경우 해당 계약이 우선 적용됩니다.

제7조 (면책 및 책임의 한계)

1. 회사는 천재지변, 전시, 고객사 자체 인프라의 네트워크 단절 등 불가항력적 사유로 인한 서비스 장애에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.
2. 회사의 손해배상 책임은 관련 법률이 허용하는 한도 내에서 해당 장애가 발생한 직전 12개월 동안 고객사가 회사에 지급한 서비스 이용료 총액을 초과하지 않습니다.

제8조 (준거법 및 관할법원)

본 약관의 해석 및 당사자 간의 분쟁에 관하여는 대한민국 법률을 준거법으로 하며, 소송이 제기될 경우 서울중앙지방법원을 제1심 전속 관할법원으로 합니다.